1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays francophones de l’Union Européenne.
Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après validation de votre commande.
3. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), les délais peuvent être légèrement prolongés.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Belgique : 7 à 14 jours ouvrables
- France : 7 à 14 jours ouvrables
- Autres pays francophones UE : 10 à 14 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.
Un numéro de suivi est communiqué lorsque disponible.
6. Retard de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables :
- Au transporteur
- À des circonstances exceptionnelles (grève, conditions climatiques, douanes, etc.)
- À une adresse incorrecte fournie par le client
En cas de retard anormal, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné pour :
- Adresse incomplète ou erronée
- Colis non réclamé
Une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.
8. Produit endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos immédiatement
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
9. Transfert des risques
Conformément à la législation européenne, le transfert des risques intervient au moment où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du produit.