1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article doit :
- Être non utilisé
- Être non lavé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Comporter toutes les étiquettes intactes
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout nid d’ange utilisé, lavé, taché ou présentant des signes d’utilisation ne pourra être ni repris ni remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Votre demande de rétractation
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
4. Frais de retour
La livraison initiale est offerte sur l’ensemble de nos produits.
En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.
5. Remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Le remboursement intervient sous quelques jours ouvrables.
Les délais d’apparition sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire.
6. Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos.
Après vérification, nous proposerons :
- Un remplacement gratuit
ou - Un remboursement intégral
Dans ce cas uniquement, les frais éventuels seront pris en charge par nos soins.
7. Exclusions
Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :
Les retours effectués après le délai légal de 14 jours
Les produits utilisés
Les produits lavés
Les produits endommagés après réception